格匠5月分享例会现场
5月18日，格匠集团在中山总部召开每月分享例会，副总经理李仁彬先生作了主题为《用心做事，从无到有》的分享，总经理赖东生博士作了主题为《把事情做精做透，你就可以像“神”一般存在！》的总结分享。小编根据分享内容整理成文字，提供大家学习和思考。
用心做事，从无到有
李仁彬
随着年岁的增长，经验也在逐渐积累，经历多了，我们遇到事情便有自己的感悟，今天主要和大家分享我的几点小感悟。
李仁彬分享发言现场
第一个感悟是：凡事都须经历“从无到有、由小到大”的过程。
格匠公司由原来我们董事长一个人到广东创业，发展到目前成为拥有多个事业版块的集团公司，就是一个从无到有、由小到大的过程。让我感触特别深刻的还是莜食坊的创办过程——由原来董事长和总经理的战略规划，一步一步的落地，到现在莜食坊餐厅已经走上健康轨道，这个过程很辛苦，也很累。但是，换一个角度来想，我们是在开荒，是在创业，为了能够早日达成目标，我们经常加班加点，身体难免会感到疲累。
创业就像开荒，虽艰辛但富乐趣
问题是，累了，该怎么办？累了，就可以不去干了吗？
记得去年网上最流行的一句话是“撸起袖子加油干”，今年则兴起“只要干不死就要往死里干”这句话，我把这两句话推荐给大家，一起共勉。在此，我也分享一个小故事：有一只乌鸦坐在树上，整天无所事事，一只小兔子看到了，很羡慕，也想学乌鸦一样可以什么也不去做。于是它就在树底下自由自在地休息，结果却被一只狐狸逮住并吃掉了。
这个故事所讲的道理，也是我自己的第二个感悟，如果我们也想“无所事事”，不用去做具体的事情，那么，我们就必须要站得足够高。当我们还没有达到那样的高度时，我们就需要继续努力加油干！
但是，也许会有人很疑惑，为什么我都工作了那么久，口袋还是空空的呢？口袋空空，实际上是因为脑袋空空，我们的收入是与自己能力和所创造价值成正比的。我们经常可以看到，同样起点的两个人，在经过一段时间后，两者的差距越来越大。为什么呢？我们仔细观察就会发现，一个人“白天求生存，晚上谋发展”，对工作认真投入，充分使用了“第三个8小时”，每天都在进步，他当然越来越牛逼。而另一个人，白天应付着工作，晚上则乐于“开黑”或“吃鸡”，他肯定会越来越落后。
因此，我的第三个感悟是，我们除了要全身心投入工作当中，更要善用业余时间，不断学习、不断给自己充电，我们才能越来越优秀。
那么，我们怎么评判一个人是否优秀呢？因为个人理论能力不强，我还是讲故事举例子吧。
有一家动物园，发生了袋鼠逃逸事件。动物园管理层开会后认为是袋鼠的弹跳力太强，围栏太矮，决定把动物园的围栏加高10米。可是，第二天还是有不少袋鼠跑出动物园，管理层决定再加高10米围栏。但还是有袋鼠继续逃出，最后索性把围栏加高到米。袋鼠对人类这种行为很不理解，其实只要管理员每天晚上把动物园的门关好，它们就跑不出动物园了。
故事很简单，道理也很浅显，但其所反映出的问题，其实也经常出现在我们的工作当中。很多时候，并不是我们做不到，并不是我们能力不行，关键还是看我们能不能找到问题的根本，面对问题有没有具体的解决方法，看我们是不是具备相应的眼光和做事的谋略。这也是我最后一点小感悟，此处应该有掌声，谢谢大家！
把事情做精做透，
你就可以像“神”一般存在！
赖东生
刚才听了李总的分享，我觉得讲得非常好。主持人要求我做总结发言，就像上个月我在分享会上所分享的一样，我想再重复一遍，“凡是能力的问题，实际上都是态度的问题”。关于这一点，我想结合莜食坊的订餐电话管理为例再谈一谈。
莜食坊·蒸鲜健康餐厅服务人员
之前，我拨打过莜食坊的订餐电话，发现存在两个问题，一个是背景音非常嘈杂，另一个是接线人员电话用语很不规范，非常生硬而且蹩脚。我就跟我们餐厅的管理人员说了这个问题，但一个月过去了，这个问题还是没有解决。我就在想，我们莜食坊餐厅的管理人员，面对这个问题时，有没有进行思考？有没有想着要怎么改进？
我觉得这个就是态度问题。我们餐厅的管理人员，需要具备发现问题的敏感性，及时去发现餐厅存在的各种问题，而不是等老板自己去发现，或者等顾客们去发现。
所谓发现问题的敏感性，其实就是对存在问题能引起高度重视的自觉，实质上就是一种工作态度。只有态度端正了，才能快速有效解决问题。遗憾的是，在我提出订餐电话的接线工作问题后，一个多月过去了，这个问题好像还是没有得到解决。我认为，还是餐厅的管理者对这个问题不够重视。
餐厅管理者如果能够及时去拨打订餐电话，就能及时发现问题，然后根据存在的问题采取有效的改进措施。比如背景音嘈杂是什么原因？该怎么处理解决？接线人员用语不规范，就要帮助接线人员组织规范的语言，然后进行相应的人员培训。同时，还要有应急措施，比如接线人员临时不在岗了，要有相应的工作人员进行替补，替补人员的用语同样要规范。
我想，这些工作做下来，管理者的工作能力就可以获得充分的展示，不管他去到哪里，都会获得别人的充分肯定。
而对接线人员来说，为什么经过一个多月，接线用语还是没有改进？我觉得更大原因还在于，接线人员缺乏重视这份接线工作的态度，缺乏在平凡工作中不断提升自己的锐气。相反的，如果换一种态度，餐厅的工作人员都能把接线工作视为餐厅重要的对外传播窗口，把订餐电话放到事关餐厅形象和攸关经营业绩这个高度来考虑，负责接线工作的人员能够把接线工作看作是提升自己能力的机会，那么，大家就会把这项工作重视起来，把细节做到极致，餐厅订餐电话接线管理是不是就迎来截然不同的工作局面？
把自己负责的工作做到极致，本身就是一项能力的养成，对我们未来的发展都会产生深远的影响，无论我们去到哪里，从事什么样的工作，都是非常有利的。人们常说做人做事要有精神，什么是“精神”呢？精神就是一个人的精气神，就是一个人的态度，也是一个人的能量。当我们把事情做“精”、做透了，我们便可以成为像“神”一般存在的人了。
这方面的例子是非常多的。比如前阵子我们举办的母亲节包饺子比赛，就做得非常成功，还有去年年会上，有一个小品《吃面》，几位同事演得惟妙惟肖，赢得满堂喝彩。这都是大家用心投入、把事情做到位的结果。
再比如天津分公司的罗立威，原来是做售后工作的，后来转做销售后，业绩一直保持领先。在他做售后工作时，非常认真和投入，经常总结和分析，帮助客户解决了大量问题，获得客户的一致好评。他所写的年度工作总结，可以说，也是全公司最好的。
还有彭文涛，20岁不到，刚入职公司不久，就被我说服，远赴天津开疆辟土，业绩做得也越来越好，而在此之前，他还没有走出过广东省。还有一位同事，叫巫自强，他是董事长的亲戚，40多岁，没有靠关系，而是凭着对工作的热爱和投入，奋战在售后工作最前线。还有主编，经常加班加点，就像昨晚为了写的
